Salgsbetingelser

1. Hvem du handler med

Hostly AS, org.nr. 935 906 423 MVA, er din leverandør og avtalepart. Forretningsadresse: Slettaveie 7, 1553 Son. Kontakt: hei@hostly.no. Du kan også kontakte oss gjennom supportsystemet i kundeportalen.

Bestiller du for en virksomhet, må du ha fullmakt til å inngå avtalen. Oppgi riktige kontakt- og fakturaopplysninger og hold dem oppdatert.

2. Bestilling og levering

Du velger tjeneste, domene og betalingsperiode i bestillingen. Kontroller innhold, totalpris og vilkår før du bekrefter betaling. Avtalen dokumenteres i ordrebekreftelsen. Ved feil i bestillingen kontakter du oss så raskt som mulig.

Hosting klargjøres etter registrert betaling og nødvendige kontroller. Domeneregistrering forutsetter at domenet fortsatt er ledig og at registerets krav er oppfylt. Vi bekrefter eventuell manuell oppfølging. Servere, migrering og arbeid som prises etter tilbud, leveres etter særskilt avtale.

3. Priser og introduksjonstilbud

Prisene på Hostlys markedsnettsted er i norske kroner inkludert 25 % mva. Domene kommer i tillegg når det ikke uttrykkelig er inkludert. I kundeportalen kan ordinær pris vises uten mva. før kundens opplysninger er registrert. Samlet beløp, rabatt, mva. og betalingsperiode skal fremgå før betaling.

Ved årsbetaling betales hele årsbeløpet samlet. Start koster 299 kr første år og deretter 899 kr per år. Pluss koster 649 kr første år og deretter 1 799 kr per år. Pro koster 1 299 kr første år og deretter 3 499 kr per år. Disse prisene gjelder WordPress, Joomla og Drupal. Alle beløp er inkludert mva.

Introduksjonstilbud gjelder nye kunder uten tidligere bestilling, én gang per kunde og produkt. Rabatten gjelder årsbetaling første år og brukes ikke ved fornyelse. Månedsbetaling for WordPress, Joomla og Drupal har ingen introduksjonsrabatt: Start 99 kr, Pluss 199 kr og Pro 399 kr per måned, inkludert mva. Hostly Cloud, WooCommerce og Node.js betales månedlig til prisen som vises i valgt pakke. Fornybar strøm medfører ikke et eget tillegg. Domene, valgt utvidet cloudbackup, programvarelisenser, ekstra trafikk og særskilt arbeid prises separat.

4. Betaling, fornyelse og oppsigelse

Betaling skjer med betalingsmåtene som vises i kassen. Løpende hostingavtaler fornyes for valgt betalingsperiode med mindre de er sagt opp. Introduksjonspris gjelder bare den første årsperioden. Ordinær fornyelsespris står i bestillingen.

Du kan si opp ved å sende en supportsak i kundeportalen eller kontakte kundeservice før neste periode starter. Oppsigelsen får virkning ved utløpet av den betalte perioden. Vi bekrefter oppsigelsen. Dette begrenser ikke angrerett eller rettigheter ved mangler.

Du må holde kontaktopplysninger og betalingsmåte oppdatert, og sørge for at betalingen kan gjennomføres ved forfall. Et utløpt kort eller avvist korttrekk er ikke en oppsigelse. Logg inn på Min side for å oppdatere betalingsmåten og kontrollere utestående betaling. Ikke send kortopplysninger på e-post.

Ved manglende betaling sender vi betalingsvarsel til den registrerte e-postadressen. Varselet skal opplyse om den berørte tjenesten, betalingsfrist og mulige konsekvenser. Hvis betalingen fortsatt uteblir, kan den berørte tjenesten sperres og ved vesentlig betalingsmislighold avsluttes, innenfor rammene av gjeldende lov. Nettside, e-post og tilhørende funksjoner kan da bli utilgjengelige. Kontakt oss straks dersom du mener kravet er feil eller trenger hjelp med betalingen.

Før endelig avslutning og sletting varsler vi om fristen og hvordan du kan hente ut egne data. Etter at avtalen er avsluttet, omfatter den ikke videre drift eller løpende sikkerhetskopiering. Nettsidefiler, databaser, e-post og tilhørende sikkerhetskopier kan bli slettet etter rutinene for den aktuelle tjenesten. Ikke regn med at innhold kan gjenopprettes etter sletting. Ta egne kopier før fristen, eller kontakt oss før den utløper dersom tilgangen er sperret. Eventuell videre oppbevaring, tilbakelevering og sletting av personopplysninger følger også databehandleravtalen og lovpålagte plikter. Dette begrenser ikke dine ufravikelige rettigheter eller Hostlys ansvar etter loven.

Kunder med særskilt skriftlig avtale om ekstern fakturering følger avtalens betalingsbetingelser. Endringer i standardvilkårene endrer ikke slike avtaler automatisk.

5. Domenenavn

Domenet registreres for kunden med kundens opplysninger, etter reglene for det aktuelle toppdomenet. Krav til identitet, tilknytning og bekreftelser må være oppfylt. Et søkeresultat reserverer ikke domenet.

Registrering, flytting og fornyelse kan ha ulike priser. Du er ansvarlig for korrekte kontaktopplysninger og for å betale fornyelse innen fristen. Når et domene utløper, kan nettside og e-post slutte å fungere, og domenet kan bli tilgjengelig for andre. Flytting av domene innebærer ikke automatisk flytting av nettside eller e-post.

6. Bruk, sikkerhet og sikkerhetskopi

Tekniske rammer for delt webhotell: Maksimal størrelse per MySQL-database er 1 GB. WordPress-plattformen har én database per nettsted. Joomla- og Drupal-pakkene har ubegrenset antall databaser. Ubegrenset antall databaser betyr ikke ubegrenset størrelse per database eller dedikert prosessorkapasitet. Andre ressurser følger den valgte pakken. Ved behov for større databaser eller egne serverressurser må en egnet løsning avtales før bestilling.

Tjenesten skal brukes til lovlig hosting av nettsider og tilhørende e-post. Spam, phishing, skadevare, angrep, ulovlig innhold og krenkelse av andres rettigheter er ikke tillatt. Delte webhotell skal ikke brukes som generell fillagring, backupdepot, kryptoutvinning eller vedvarende tung beregning.

Du har ansvar for innhold, lisenser, sikre passord og oppdateringer av egne applikasjoner, utvidelser og temaer. Tiltak mot akutt misbruk skal være forholdsmessige. Vi kontakter deg når det er praktisk mulig.

WordPress, Joomla og Drupal inkluderer daglig backup av nettside, database og e-post. Standardbackup på Hostly Cloud omfatter nettside og database med 30 dagers historikk. Utvidet cloudbackup med e-post velges som et tillegg i bestillingen. Tilgjengelig historikk bygges opp etter aktivering. Ta også egne kopier av data du ikke kan miste. Særskilte krav til gjenopprettingstid eller backup avtales skriftlig.

7. Drift, support og endringer

Du får support gjennom Hostlys kundeportal. Omfang, responstid, flyttehjelp og utviklingsarbeid utover ordinær hosting avtales særskilt. Det gis ingen egen garanti om døgnbemannet support eller bestemt oppetid uten skriftlig avtale.

Vi kan gjennomføre nødvendige sikkerhets- og driftsoppdateringer. Vesentlig planlagt vedlikehold varsles når det er praktisk mulig. Prisendringer for en kommende fornyelse varsles minst 30 dager før de gjelder, og du kan si opp før endringen. Betalt periode endres ikke med tilbakevirkende kraft.

8. Angrerett for forbrukere

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett fra avtalen om tjenesten er inngått. Fristen forutsetter at lovpålagt informasjon er gitt. Du trenger ikke fylle ut et skjema. Gi kundeservice en tydelig melding om hvilken avtale du ønsker å gå fra. Se den enkle veiledningen i punkt 11. Andre tydelige meldinger om bruk av angreretten godtas også.

Oppstart av hosting fjerner ikke i seg selv angreretten. Et forholdsmessig vederlag ved tidlig oppstart kan bare kreves når lovens vilkår er oppfylt, blant annet at du uttrykkelig har bedt om oppstart. Bortfall av angrerett ved fullført tjeneste krever lovlig forhåndssamtykke og erkjennelse. Dette vurderes særskilt for en eventuell fullført domenetjeneste.

Tilbakebetaling skjer uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen, normalt med samme betalingsmiddel. Næringskunder har ikke lovbestemt angrerett.

9. Mangler, ansvar og klage

Meld feil til oss så raskt som mulig. Du kan kreve de tiltakene og beføyelsene som følger av avtalen og ufravikelig lov, blant annet retting, prisavslag, heving eller erstatning når vilkårene er oppfylt. Vi begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

For næringskunder dekker vi dokumentert direkte tap som vi er ansvarlige for, begrenset til beløpet betalt for den berørte tjenesten de siste 12 månedene. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet eller der loven bestemmer noe annet. Indirekte næringstap dekkes ikke uten særskilt avtale.

Avtalen følger norsk rett. Kontakt oss først ved uenighet. Forbrukere kan be Forbrukertilsynet om mekling der saken omfattes av ordningen. Tvister følger de alminnelige reglene om domstol og verneting.

10. Personopplysninger og avtaleversjon

Hostly behandler egne kundeopplysninger for å levere og administrere tjenesten. Personvernerklæringen beskriver behandlingen. Når vi behandler personopplysninger på virksomhetskundens vegne, skal en databehandleravtale dekke den aktuelle leveransen.

Vilkårene som gjelder for bestillingen, skal følge avtalebekreftelsen på et varig medium. En oppdatering på nettstedet endrer ikke automatisk tidligere kunders avtaler.

11. Slik bruker du angreretten

Kontakt kundeservice innen angrefristen, via kontaktskjema eller e-post. Kontaktopplysningene står under punkt 1 og på kundeservicesiden. Du kan skrive: «Jeg ønsker å benytte angreretten for avtalen om [tjeneste eller domene].» Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse.

For at vi skal finne riktig avtale, er det nyttig at du oppgir:

• Navnet ditt og e-postadressen du brukte ved bestilling.
• Hvilken tjeneste eller hvilket domene meldingen gjelder.
• Ordrenummer eller bestillingsdato, dersom du har det tilgjengelig.

Manglende ordrenummer eller bruk av en annen formulering gjør ikke meldingen ugyldig, så lenge det er klart hvilken kunde og avtale den gjelder, og at du ønsker å gå fra avtalen.

Vi bekrefter mottaket og følger opp tilbakebetaling og avslutning av tjenesten. Ta vare på meldingen du sender. Du kan også sende brev til Hostly AS, Slettaveie 7, 1553 Son.